hizmet servis sistemleri-04-2.jpg

Hizmet/Servis Sistemleri

https://www.seckin.com.tr/kitap/826679429

Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde “”Hizmet / Servis Sistemleri”, “Servis Sistemleri”, “Hizmet Sistemleri”” derslerini anlatan yazarların notlarından, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir.

Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, servis/hizmet, servis/hizmet sistemleri, servis sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır.

Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır.

Konu Başlıkları
Hizmet Sistemlerine Giriş
Hizmet Sistemlerinde Pazarlama
Hizmet Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri
Hizmet Sistemlerinde Üretim
Hizmet Sistemlerinde Yönetim
Canlı Performans Anı
Hizmet Karşılaşmaları
Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
Hizmet Kalitesi Ölçümü
Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi
Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama

Comments are closed.